مرحباً بكم في وثيقة "سياسة الخدمات" الخاصة بمنصة "مصدر متعدد" (المشار إليها فيما يلي بـ "المنصة"، "الموقع"، "نحن"). هذه الوثيقة هي امتداد وتوضيح لـ شروط الاستخدام، وتهدف إلى شرح طبيعة خدماتنا ومحتوانا وآلية التعامل مع الطلبات بوضوح، مع تحديد التزاماتنا تجاهكم ("المستخدم"، "أنت"، "العميل") وتوضيح ما نتوقعه منكم عند استخدام المنصة أو الاستفادة من خدماتها.
إن استخدامكم لأي من خدماتنا، سواء كان ذلك تصفح محتوى مجاني، أو استخدام إحدى الأدوات المتاحة، أو الاستفادة من خدمة من خدمات المنصة، أو إرسال طلب وساطة، يُعد إقراراً منكم بقراءة وفهم والموافقة على البنود الواردة في هذه السياسة، إلى جانب شروط الاستخدام والسياسات الأخرى المنشورة على الموقع.
تأسست "مصدر متعدد" لتكون منصة رقمية تجمع بين المعرفة والخدمات التي يحتاج إليها المستخدم في حياته الرقمية، مع اهتمام خاص بما يرتبط بالتجارة الإلكترونية، والخدمات العالمية، ووسائل الدفع، والوساطة في عمليات الشراء، إضافة إلى الويب والمواقع والحلول التقنية.
في خدمات الوساطة، لا نعتبر أنفسنا البائع الأصلي للمنتجات أو الخدمات التي يتم شراؤها من المتاجر والمنصات العالمية. دورنا هو تنفيذ الطلب الذي يقدمه العميل وفق التفاصيل التي يحددها، واستخدام وسائل الدفع المتاحة لدينا لإتمام العملية نيابةً عنه، مع توضيح التكلفة والإجراءات قبل البدء في التنفيذ.
أما المحتوى المنشور على المنصة، فهو مستقل عن عمليات الشراء والوساطة، ويهدف إلى تقديم معلومات وشروحات وأخبار وتحديثات مفيدة للقارئ، مع الحرص على أن تكون المعلومات واضحة ومرتبطة بالموضوع الذي تتناوله دون تقديم وعود أو نتائج مضمونة.
توفر "مصدر متعدد" محتوى ومجموعة من الأدوات المجانية التي يمكن للزائر الاستفادة منها دون الحاجة إلى شراء خدمة مدفوعة. ويهدف هذا الجانب من المنصة إلى توفير معلومات عملية وحلول مفيدة بدلاً من تقديم محتوى عام لا يضيف قيمة حقيقية للقارئ.
تشمل الخدمات المدفوعة التي توفرها "مصدر متعدد" خدمات الوساطة والشراء من المتاجر والمنصات الإلكترونية العالمية، وبعض الخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وفق طبيعة كل طلب. وتخضع جميع الطلبات لإجراءات واضحة تهدف إلى تقليل الأخطاء وتنظيم عملية التنفيذ من البداية إلى النهاية.
تعتمد عمليات الدفع في "مصدر متعدد" على آلية واضحة يتم فيها تحديد تفاصيل الطلب والتكلفة المستحقة قبل بدء التنفيذ. وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب نوع الخدمة وطبيعة العملية.
تختلف التكلفة النهائية بحسب طبيعة الخدمة والمنتج والمصاريف المرتبطة بالعملية. وفي خدمات الوساطة، لا يقتصر المبلغ المدفوع على قيمة المنتج فقط، فقد تدخل ضمنه رسوم الدفع والتحويل والمصاريف المرتبطة بتنفيذ العملية، إضافة إلى أتعاب الوساطة الخاصة بالمنصة.
أتعاب الوساطة هي المقابل الذي تتقاضاه "مصدر متعدد" نظير استقبال الطلب ومراجعته وتجهيز عملية الشراء واستخدام وسائل الدفع المتاحة لدينا ومتابعة التنفيذ حتى اكتمال العملية. ويُوضح للعميل المبلغ المستحق قبل بدء التنفيذ، وتكون الرسوم المعلنة للطلب غير قابلة للتفاوض ما لم تنص المنصة صراحةً على خلاف ذلك.
تعتمد "مصدر متعدد" على بوابة مخصصة للطلب والتتبع لتنظيم عمليات الوساطة ومتابعة حالة الطلب بصورة أوضح. وتُعد هذه البوابة القناة الأساسية المعتمدة لإرسال بيانات الطلب ومتابعة مراحل تنفيذه، بما يساعد العميل على معرفة وضع طلبه دون الحاجة إلى إعادة إرسال التفاصيل في كل مرة.
عند إنشاء الطلب، يكون العميل مسؤولاً عن إدخال بياناته وبيانات المنتج أو الخدمة المطلوبة بصورة صحيحة وكاملة. ويجب التأكد من الرابط، والمواصفات، والكمية، والنسخة، والعنوان، ووسيلة التواصل وأي تفاصيل أخرى قبل إرسال الطلب، لأن فريق المنصة يعتمد على المعلومات التي يقدمها العميل في تنفيذ العملية.
بعد إرسال الطلب، يتم التعامل معه وفق مراحل العمل المعتمدة في المنصة، وقد تظهر للعميل حالات توضح انتقال الطلب من الاستلام والمراجعة إلى التنفيذ ثم الاكتمال. ويُعد ظهور حالة الطلب في البوابة وسيلة المتابعة الأساسية التي تعتمدها المنصة لإبلاغ العميل بتطورات طلبه.
لا يجوز للعميل اعتبار إرسال الطلب وحده موافقة على تغييرات لاحقة في بياناته. وفي حال اكتشاف خطأ بعد الإرسال، يجب التواصل مع المنصة في أسرع وقت ممكن، لأن إمكانية التعديل تعتمد على المرحلة التي وصل إليها الطلب. إذا كان التنفيذ قد بدأ فعلياً، فقد لا يكون بالإمكان تعديل الطلب أو إلغاؤه.
تلتزم المنصة بتنظيم الطلبات وفق البيانات المسجلة في البوابة، ويحتفظ فريقها بحق مراجعة أي طلب قبل تنفيذه، أو طلب توضيحات إضافية، أو تعليق التنفيذ مؤقتاً عندما تكون المعلومات ناقصة أو غير واضحة أو متعارضة. الهدف من ذلك هو تقليل الأخطاء وحماية الطرفين من تنفيذ عملية لا تتوافق مع الطلب الأصلي.
يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب ومتابعة حالته من خلال البوابة، وعدم إنشاء طلبات متكررة لنفس العملية بسبب عدم ظهور تحديث فوري. وفي حال وجود مشكلة أو تأخر غير معتاد، يمكن التواصل مع المنصة عبر وسائل الاتصال الرسمية مع ذكر رقم الطلب لتسهيل التحقق منه.
تم تصميم نظام الطلب والتتبع ليكون جزءاً من تنظيم العمل داخل "مصدر متعدد"، ولذلك فإن المعلومات المسجلة فيه تمثل المرجع الأساسي للطلب أثناء مراحل التنفيذ. وتحرص المنصة على التعامل مع كل طلب وفق بياناته المسجلة وبطريقة منظمة، مع تجنب الوعود بمواعيد أو نتائج لا يمكن ضمانها بسبب اعتماد بعض العمليات على متاجر أو خدمات وشبكات دفع خارجية.
تقدم "مصدر متعدد" خدمة الوساطة بين العميل والمتاجر الإلكترونية العالمية، حيث نتولى تنفيذ عملية الشراء والدفع نيابةً عنه باستخدام وسائل الدفع المتاحة لدينا. ويقتصر دورنا على تنفيذ الطلب وفق المعلومات التي يقدمها العميل، بينما يبقى اختيار المنتج والمواصفات والكمية والعنوان وغيرها من التفاصيل مسؤولية العميل.
قبل إرسال الطلب، يجب على العميل التأكد من أن المنتج المطلوب هو المنتج الصحيح وأن جميع تفاصيله مناسبة له. وتشمل هذه المسؤولية اسم المنتج، الرابط، المقاس، اللون، النسخة، السعة، الكمية، العنوان وأي خيار آخر يحدده المتجر أثناء عملية الشراء.
لا تتحمل المنصة مسؤولية اختيار منتج غير مناسب بسبب معلومات قدمها العميل بصورة غير صحيحة أو ناقصة، كما لا تضمن استمرار توفر المنتج أو ثبات سعره أو شروط المتجر الخارجي بعد تقديم الطلب، لأن هذه الأمور تخضع للمتجر أو المنصة التي يتم الشراء منها.
تعتمد أتعاب الوساطة على مبلغ محدد يتم توضيحه للعميل، وهي مقابل العمل المرتبط باستقبال الطلب وتجهيزه وتنفيذ عملية الشراء ومتابعتها. وتُضاف هذه الأتعاب إلى التكلفة الإجمالية وفق ما يظهر للعميل قبل إتمام العملية.
تختلف إمكانية إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بحسب المرحلة التي وصل إليها الطلب وطبيعة الخدمة. لذلك يجب على العميل اتخاذ قرار الشراء بعد التأكد من جميع التفاصيل، وعدم اعتبار الدفع وسيلة لحجز إمكانية الإلغاء بعد بدء التنفيذ.
تهدف هذه القواعد إلى حماية حقوق الطرفين ومنع النزاعات الناتجة عن تنفيذ طلبات تم تغييرها بعد بدء العمل عليها. وتبقى تفاصيل كل حالة مرتبطة بطبيعة الخدمة والمرحلة الفعلية التي وصل إليها الطلب.
إرسال الطلب يعني أن العميل راجع المعلومات التي أدخلها وتأكد من صحتها قبل اعتمادها. لذلك يجب عدم إرسال أي طلب قبل التأكد من جميع التفاصيل، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بمنتج له مواصفات أو خيارات متعددة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الاتصال والعنوان وأي معلومات ضرورية للتسليم أو تنفيذ الخدمة. كما يتحمل مسؤولية متابعة الرسائل الواردة من المنصة والرد على طلبات التوضيح في الوقت المناسب، لأن التأخر في تقديم المعلومات المطلوبة قد يؤدي إلى تأخر تنفيذ الطلب أو تعذر إتمامه.
تعمل "مصدر متعدد" على تنفيذ الخدمات وفق المعلومات والإجراءات المتاحة لها، إلا أن بعض مراحل الخدمة تعتمد على جهات خارجية لا تخضع لسيطرة المنصة، مثل المتاجر العالمية، مزودي الخدمات الرقمية، شركات الشحن، شبكات الدفع والبنوك.
لذلك لا نضمن توفر منتج معين بصورة دائمة، أو ثبات سعره، أو عدم تغيّر شروط متجر خارجي، أو استمرار وسيلة دفع معينة، أو سرعة جهة خارجية في معالجة عملية ما. وفي الحالات التي تحدث فيها مشكلة خارج نطاق سيطرتنا، نبذل ما يلزم لمتابعتها ضمن الحدود التي تسمح بها طبيعة الخدمة.
"مصدر متعدد" منصة تتطور باستمرار، وقد تتم إضافة خدمات أو أدوات أو أقسام جديدة، كما قد تتغير طريقة تقديم بعض الخدمات الحالية وفق المتطلبات التقنية أو التجارية أو التنظيمية.
عند إضافة خدمة جديدة تختلف طبيعتها بشكل جوهري عن الخدمات الحالية، أو عند إجراء تعديل مهم على آلية تنفيذ إحدى الخدمات، يمكن تحديث هذه السياسة لتوضيح طبيعتها وشروط استخدامها. ويُنصح المستخدم بالاطلاع على النسخة الحالية من السياسة قبل الاستفادة من أي خدمة.
نؤمن في "مصدر متعدد" بأن الثقة لا تُبنى بالكلام وحده، وإنما بطريقة العمل. لذلك نحرص على أن تكون الخدمات واضحة، وأن يعرف العميل ما الذي يطلبه وما الذي سيدفعه وما المرحلة التي وصل إليها طلبه.
نعتمد في تنظيم الطلبات على إجراءات واضحة تبدأ من استقبال المعلومات ومراجعتها، ثم تأكيد التكلفة، ثم تنفيذ العملية ومتابعتها. كما نوفر للعميل بوابة مخصصة للطلب والتتبع تساعده على معرفة حالة طلبه، مع إبقاء التواصل الرسمي متاحاً عند الحاجة إلى توضيح أو معالجة مشكلة.
هدفنا هو تقديم خدمة منظمة ومفهومة للمستخدم الجزائري، مع الالتزام بالوضوح في الأسعار والإجراءات وحدود المسؤولية، وعدم تقديم وعود تتجاوز ما يمكن للمنصة التحكم فيه. وكلما تطورت خدمات "مصدر متعدد"، ستظل هذه المبادئ أساساً لطريقة تعاملنا مع العملاء والمحتوى الذي نقدمه لهم.
تاريخ آخر تحديث: 03 سبتمبر 2026